Gebruiksvoorwaarden

Waarvoor is dit portaal

Dit portaal is bedoeld voor huurders van Ferax Vastgoed. Je gebruikt het om je huurgegevens en betalingen in te zien, documenten te downloaden en storingen en reparaties te melden.

Het portaal komt niet in de plaats van je huurovereenkomst. Bij verschil tussen wat hier staat en wat in je getekende huurovereenkomst staat, geldt de huurovereenkomst.

Je account

Je account is persoonlijk. Deel je wachtwoord niet en geef anderen geen toegang tot je account; wat er onder jouw account gebeurt, rekenen wij aan jou toe.

Vermoed je dat iemand anders bij je account kan? Wijzig direct je wachtwoord en laat het ons weten.

Meldingen

Meld een storing zo volledig mogelijk en stuur waar het kan een foto mee. Dat scheelt een extra bezoek.

Meldingen worden tijdens kantooruren opgepakt. Het portaal is geen alarmnummer.

Bij een onveilige situatie bel je direct het spoednummer op je servicekaart.

Kleine herstellingen die op grond van het Besluit kleine herstellingen voor rekening van de huurder komen, en schade die je zelf hebt veroorzaakt, worden aan je doorbelast. Je ziet het bedrag terug op de melding.

Betalingen

De huur is verschuldigd op de betaaldag die in je huurovereenkomst staat, ook als je de factuur niet hebt gezien.

Bij een betalingsachterstand nemen wij eerst contact op. Kom je er niet uit, neem dan tijdig contact op om een regeling te bespreken — dat voorkomt extra kosten.

Wat we van je vragen

Gebruik het portaal netjes.

• Geen onjuiste meldingen of misleidende informatie.
• Geen beledigende of bedreigende berichten aan de beheerder of servicepartijen.
• Geen pogingen om toegang te krijgen tot gegevens van andere huurders of om de beveiliging te omzeilen.

Beschikbaarheid

Wij doen ons best het portaal beschikbaar te houden, maar kunnen dat niet garanderen. Bij onderhoud of een storing kan het portaal tijdelijk onbereikbaar zijn.

Dat ontslaat je niet van je verplichtingen uit de huurovereenkomst, en ons niet van de onze: bij spoed bel je gewoon het spoednummer.

Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Bij een inhoudelijke wijziging vragen wij je opnieuw om akkoord bij het inloggen. Vragen? Mail info@feraxvastgoed.nl.